Objectifs de cet atelier :

Connaître et détecter les sources et types de conflits.

Savoir utiliser la communication comme principal outil à notre disposition pour aider à les régler.

 

Nom du ou des intervenants : Thierry Ricordeau

Nombre De séquence : 1

Nombre de personne minimum : 4

Nombre de personne maximum : 8

Public concerné : tout public

 

Résumé de l’intervention :

La gestion des confits est la capacité à anticiper, à reconnaître et à régler les conflits de façon efficace. La communication est un outil essentiel à maîtriser dans la démarche de gestion des différends.

Les conflits dans une équipe de travail se produisent fréquemment, avec des conséquences plus ou moins importantes. Ils sont inévitables et difficilement prévisibles.

Devant ces situations, bien souvent génératrices de stress, nous nous sentons parfois  mal outillé pour intervenir. Un conflit mal géré requiert beaucoup d’énergie et de temps. Il devient alors nuisible à l’organisation. Tout  responsable se doit de développer des compétences personnelles afin de savoir reconnaître les différentes sortes et sources de conflits potentiels.

Thèmes abordés :

Qu’est-ce qu’un conflit.

La source des conflits

Les différents stades  dans le conflit

Les situations de conflit en entreprise

Les conflits entre deux personnes

Pourquoi intervenir dans la gestion des conflits

Quel dialogue pour désamorcer les conflits

Principes pour gérer les conflits